قانوني
الخصوصية والشروط وملفات الارتباط
كل ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية تعامل صحتك مع بياناتك، وقواعد استخدام المنصة، ومدفوعات المواعيد، والاسترداد والإلغاء، وملفات الارتباط.
كيف تحمي صحتك بياناتك
تجمع صحتك فقط المعلومات اللازمة لإنشاء الحسابات وحجز المواعيد وإدارة الملفات الطبية وإرسال الإشعارات ومعالجة المدفوعات المدعومة بأمان.
المعلومات التي نجمعها
قد نجمع الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونوع الحساب وتفاصيل المواعيد وبيانات ملفات الأطباء والملفات الطبية أو التراخيص المرفوعة ومعاملات المحفظة ومراجع حالة الدفع.
المدفوعات وكاشير
قد تتم معالجة مدفوعات البطاقات والمحافظ الإلكترونية عبر كاشير. لا تخزن صحتك أرقام البطاقات كاملة أو بيانات المصادقة الحساسة الخاصة بها. وقد نحتفظ بتأكيدات الدفع ومراجع المعاملات وحالة الدفع لإتمام الحجوزات وشحن المحفظة والمبالغ المستردة وطلبات الدعم.
رمز التحقق عبر واتساب
نستخدم رسائل واتساب لإرسال رموز التحقق واستعادة الحساب. رموز التحقق مؤقتة ويجب عدم مشاركتها مع أي شخص.
أمان البيانات
نستخدم HTTPS وتشفير كلمات المرور وحماية CSRF وملفات ارتباط آمنة ورموز تذكر مدعومة بقاعدة البيانات. يجب ألا تكون الملفات الحساسة متاحة إلا عبر المسارات المصرح بها.
خياراتك
يمكنك تحديث ملفك الشخصي وتغيير كلمة المرور وتسجيل الخروج وطلب الدعم لتصحيح البيانات أو حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا قانونيًا وتشغيليًا.
قبول الشروط
باستخدامك صحتك أو الوصول إليها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام المنصة. تنطبق هذه الشروط على الزوار والمرضى والأطباء المسجلين.
استخدام المنصة
صحتك منصة لحجز الرعاية الصحية تربط المرضى بأطباء معتمدين في الدول المدعومة لمواعيد العيادة والأونلاين. لا يجوز استخدام صحتك إلا للأغراض المشروعة ووفقًا لهذه الشروط، ويُحظر إساءة استخدام المنصة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء منها.
تسجيل الحساب
لحجز المواعيد أو استخدام خصائص الطبيب يجب إنشاء حساب بمعلومات صحيحة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، ويجب إبلاغنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به لحسابك.
التحقق من الطبيب
يجب على جميع الأطباء في صحتك تقديم مستندات صحيحة واجتياز عملية اعتماد قبل الظهور على المنصة. تحتفظ صحتك بحق إيقاف أو حذف أي ملف طبيب يخالف قواعد المنصة أو يقدم معلومات غير صحيحة.
المواعيد والمدفوعات
Appointments are subject to doctor availability. A slot is considered confirmed only after successful payment where payment is required. Payments processed through the platform are also subject to the payment provider's terms. Refunds, cancellations, no-show cases, and payout holds are handled according to the Refund & Cancellation Policy published on this page and the appointment status recorded by Sehitak.
إخلاء المسؤولية الطبية
تسهل صحتك حجز المواعيد فقط. المنصة ليست مقدم خدمة طبية ولا تقدم نصائح طبية. جميع القرارات الطبية تكون بينك وبين الطبيب الذي اخترته.
حدود المسؤولية
لا تتحمل صحتك المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام المنصة. يتم تقديم المنصة «كما هي» دون ضمانات من أي نوع.
تغييرات الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط في أي وقت. استمرار استخدام صحتك بعد نشر التغييرات يعني قبولك للشروط الجديدة. سنخطر المستخدمين بالتغييرات المهمة متى أمكن.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتكون المحاكم المصرية صاحبة الاختصاص الحصري في أي نزاع.
متى يصبح الحجز مؤكدًا
Where payment is required, opening the payment page does not reserve the appointment. The appointment becomes confirmed only after successful payment and final availability validation. If another patient completes payment first, Sehitak may move the later payment to the nearest available appointment when possible or return the full paid amount to the patient's Sehitak wallet when no suitable replacement is available.
إلغاء المريض
يمكن للمريض إلغاء المواعيد غير المدفوعة أو التي ما زالت بانتظار الدفع من صفحة الموعد. أما الموعد المدفوع فلا يُلغى مباشرة من صفحة المريض، ويجب معالجة إلغائه أو استرداده من خلال مسار الطبيب أو الإدارة المناسب حتى تظل بيانات الدفع ومستحقات الطبيب وسجل الموعد متطابقة.
إلغاء الطبيب
يمكن للطبيب إلغاء موعد مدفوع فقط إذا كان متبقيًا أكثر من 6 ساعات على بداية الموعد. يحصل المريض على استرداد كامل إلى محفظة صحتك. غرامة إلغاء الطبيب الحالية هي 15% من قيمة الموعد المدفوع لمواعيد العيادة و30% للمواعيد الأونلاين. خلال آخر 6 ساعات يجب على الطبيب التواصل مع الإدارة في حالات الإلغاء الطارئ.
إكمال زيارة العيادة وعدم حضور المريض
An in-clinic appointment cannot be marked completed or patient no-show before its scheduled end time. After the appointment ends, the doctor may close it as completed or patient no-show. A paid patient no-show remains eligible for the doctor's weekly payout unless the patient disputes the attendance record or an admin places the payout on hold.
متابعة زيارة العيادة والاعتراضات
إذا ظل موعد عيادة مدفوع مفتوحًا بعد 10 دقائق من وقت انتهائه، فقد تطلب صحتك من المريض تأكيد ما إذا تمت الزيارة أو لم يحضر الطبيب أو حدثت مشكلة أخرى. قد يؤدي اعتراض المريض إلى تعليق مستحق الطبيب المرتبط بالحجز لمراجعة الإدارة أو المالية. لا توجد حاليًا مدة انتهاء تلقائية لتقديم اعتراض الحضور من خلال المسار المتاح في المنصة.
وجهة الاسترداد
Platform-initiated appointment refunds are credited to the patient's Sehitak wallet unless a different refund method is explicitly processed by support or the payment provider. A completed wallet refund is recorded in the wallet transaction history to prevent duplicate credits.
مراجعة الإدارة والمالية
يمكن للإدارة أو المالية تعليق مستحق الطبيب، أو تحرير مستحق مؤهل كان معلقًا، أو استرداد موعد مؤهل إلى محفظة المريض. لا تدخل المواعيد المعلقة أو المستردة ضمن التحويل الأسبوعي الطبيعي للطبيب طالما ظلت على هذه الحالة. وتُسجل الإجراءات الإدارية في سجل المراجعة بالمنصة حيثما كان ذلك مدعومًا.
مستحقات الأطباء الأسبوعية
تتم تسوية أرباح الطبيب المؤهلة من خلال دورة المستحقات الأسبوعية بدلًا من التحويل الفوري بعد كل موعد. قد تدخل المواعيد المدفوعة المكتملة ومواعيد العيادة المدفوعة المؤهلة التي سجل فيها عدم حضور المريض ضمن مستحقات الأسبوع. ولا تدخل المواعيد المعلقة أو المستردة في التحويل الطبيعي طالما بقيت على هذه الحالة.
الدعم والحالات الاستثنائية
قد تتطلب الحالات الاستثنائية، أو عمليات عكس الدفع من مزود الخدمة، أو تأكيدات الدفع المتأخرة، أو الإلغاءات الطارئة، أو النزاعات التي لا يمكن حلها تلقائيًا مراجعة يدوية من الإدارة أو المالية. ويتم الاعتماد على سجل المنصة وسجل الدفع وحركات المحفظة وتاريخ الموعد لتحديد الإجراء التشغيلي المناسب.